Geir Myhrvold mener NAV Østfold bruker altfor lang tid på å sluttbehandle saker. Sivilombudsmannen vil nå undersøke hvorfor.

I et brev til Myhrvold har Sivilombudsmannen skrevet at behandlingstiden «det kan synes som om brukerne har måttet vente uforholdsmessig lenge på å få behandlet klagesakene sine. Det er derfor besluttet å undersøke sakene nærmere.»

Stadige purringer

Myhrvold er fornøyd med tilbakemeldingen.

– Jeg har sendt et tyvetall henvendelser til Sivilombudsmannen. At de nå har bestemt seg for å se nærmere på årsaken til manglende svar og sviktende oppfølging er bra, sier han.

Det er ikke første gang at advokaten, som driver egen praksis i Sarpsborg, er oppgitt over det han kaller «sendrektighet» i NAV Forvaltning Østfold og NAV Pensjon.

Han har i mange år hatt mange klientoppdrag innenfor NAV sitt saksfelt, og sier han stadig opplever at etaten ikke svarer på forespørsler, eller ikke ferdigstiller klager.

Jeg må ofte purre på sakene til både NAV Forvaltning Østfold, som er saksbehandlingsenheten i fylket, NAV Østfold som er administrasjonsenheten i fylket, NAV Arbeids og velferdsdirektoratet som er overordnet forvaltningsenhet på landsbasis, og også direkte til Arbeids- og velferdsdirektør Joakim Lystad. Ingen av de nevnte instanser har gitt respons tilbake i de sakene dette dreier seg om, hevder han.

– Håpløs situasjon

– Det er en håpløs situasjon at offentlig forvaltning kan opptre på en slik måte, sier han videre.

– Brukerne av NAV må kunne forvente at etaten løser sakene innenfor rimelig tid, og at de er kontaktbare og forsøker å rydde opp når de får tilbakemelding om opplagte uregelmessigheter. Det virker heller ikke som om NAV legger noe prestisje i å opptre korrekt og i samsvar med forvaltningsloven og egne retningslinjer om svartider og kundebehandling.

Fylkesdirektør i NAV Østfold, Sverre Jespersen, opplyser at de jobber med et svar til Sivilombudsmannen. Han vet at de i en del saker kan bli lang ventetid.

– I mange av disse sakene innhentes det nye opplysninger. Det tar tid. Noen ganger tar det for lang tid, det er bare å beklage, sier han.

Les mer om denne saken i e-avisen eller papirutgaven av SA tirsdag 21. februar.

• DEBATT: Bruker NAV for lang tid på saker, eller er det forståelig at dette ikke kan gjøres raskere?